Tecnico Informatico per Help Desk

Padova, Veneto Tempo indeterminato RAL: 3° livello €25.541,62 In sede Diploma di scuola superiore (obbligatorio)

Descrizione del ruolo

Ricerchiamo un Tecnico Hardware IT da inserire nel team di Back Office/Help Desk, con attività di dispatching, prediagnosi e gestione ticket. Il ruolo non prevede interventi onsite, ma il coordinamento delle attività di assistenza per i punti vendita e il supporto ai tecnici sul campo.
Sede di lavoro: Padova.

Gestire il servizio di Help Desk di primo e secondo livello per i punti vendita.
Effettuare la prediagnosi dei guasti hardware e software da remoto.
Prendere in carico, classificare e monitorare i ticket di assistenza fino alla loro chiusura.
Coordinare e pianificare gli interventi dei tecnici onsite, ottimizzandone le attività.
Eseguire il dispatching delle richieste verso i gruppi tecnici competenti e i fornitori esterni.
Fornire supporto tecnico su PC, periferiche, stampanti e sistemi operativi.
Gestire i rapporti operativi con clienti, fornitori e partner di assistenza.
Monitorare il rispetto degli SLA e delle tempistiche di intervento.
Aggiornare la documentazione tecnica e lo stato delle lavorazioni nei sistemi di ticketing.
Collaborare con i team infrastrutturali per la risoluzione delle problematiche più complesse.
Supportare le attività di assistenza relative agli ambienti retail e, ove presenti, alle stampanti fiscali.
Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza tecnica e del livello di servizio offerto.

Esperienza in ruoli di assistenza tecnica IT, Help Desk o Service Desk.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Capacità di gestione dei ticket e delle richieste di assistenza.
Esperienza nella pianificazione degli interventi dei tecnici onsite.
Capacità di relazione con clienti, fornitori e partner esterni.
Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore Retail e delle stampanti fiscali.